Contratti di Assistenza, Monitoring, Help Desk

Qualsiasi soluzione realizzata, costituita da prodotti hardware e software, per mantenere al meglio la propria funzionalitá ed efficienza, e perché no, per migliorare le proprie funzionalitá, necessita di un adeguato programma di manutenzione hardware, software, upgrade periodico e supporto per le problematiche che dovessero verificarsi.

ITech propone tutti questi servizi sia in modalitá diretta, soprattutto per le attivitá di Help Desk e Monitoring, sia in collaborazione con i principali vendor hardware e software presenti sul mercato. A richiesta è disponibile anche un servizio di Instradamento Chiamate che prevede la presa in gestione dei vari contratti di assistenza di cui il cliente è titolare e la loro canalizzazione e gestione attraverso un unico punto di contatto.

L'Help Desk prevede il supporto telefonico e/o via mail sugli ambienti sotto contratto, il Monitoring un costante servizio di monitoraggio, eventualmente automatizzato, servendosi anche di tecnologie sicure ed evolute [per esempio Teleassistenza con VPN...] con le quali non solo è possibile verificare eventuali anomalie tramite l'analisi dei log e dei sistemi ma anche intervenire remotamente per la loro risoluzione e correzione.