Bops

Sommario

Lo scopo del progetto BOPS e' quello di sviluppare un sistema di addestramento per migliorare le operazioni di back-office delle imprese combinando una tecnologia intranet con un catalogo di materiale educativo e tool di supporto decisionale. L'uso di materiale educativo per addestramento "on demand" o"raccomandato" migliorera' l'efficenza, l'autonomia ed il senso di potenziamento degli impiegati dell'azienda.

Progetto

Focalizzandosi sulback-office, BOPS crea un ambiente che supporta gli impiegati nel migliorare le loro abitudini tramite l' esperienza continua. L'approccio promosso da BOPS per offrire un tale ambiente affianca i processi back-officecon l'addestramento, e include l'analisi strategica della business performance e del customer satisfaction nella gestione dell'addestramento.

Obbiettivi di BOPS

Il progetto mira a sviluppare un EPSS (Electronic Performance Support System) che incorpori l'analisi della business performance e del customer satisfaction in relazione con la gestione dell'addestramento. Basandosi su un sistema di gestione di flusso via intranet , un catalogo di addestramento aziendale permette l'indicizzazione ed il recupero di materiale sulla base della descrizione del lavoro e delle performance individuali. Le strutture di supporto decisionale abilitano gli insegnanti e i manager a identificare i percorsi migliori, e a supportare lo staff e il personale specialistico nello sviluppo. Questo ambiente combina l'addestramento sul posto di lavoro al momento dell'esecuzione dei compiti con quello "on demand" raccomandato in mancanza di compiti.