Assist

Veduta d'insieme

ASSIST e' un tool mirato a fornire agli operatori degli help desk i mezzi necessari a gestire le proprie risorse, e contemporaneamente aumentandone la flessibilita' e l'espansibilita' del supporto che forniscono.

I call centers fanno un uso intensivo dello scambio di informazioni. Richiedono un immediato accesso alle schede dei prodotti e dei relativi schemi di troubleshooting, nonche' che gli operatori dimostrino una conoscenza dei prodotti della propria compagnia e una percezione dei problemi tipici dei loro clienti. ASSIST fornisce al personale dell' help desk una continua serie di informazioni recuperata dagli altri colleghi, dagli esperti e dai clienti stessi. Gli operatori sono cosi' preparati ad aiutare i loro clienti ad ottenere e i loro colleghi a fornire soluzioni calzanti ai loro problemi. ASSIST aiuta anche il personale degli help desk ad organizzare il personale che lavora in remoto, un compito che implica molte sfide logistiche, e il tutto diminuendo i costi relativi al processo.