Knowledge management & portals

Con l'attuale tasso di crescita ed espansione degli utenti di Internet, la quantita' di informazioni che quotidianamente vengono ricevute e/o richieste, cresce con un andamento esponenziale.

Tutte queste informazioni possono non diventare mai patrimonio di conoscenza aziendale, a meno che non vengano adeguatamente gestite e messe alla portata degli utenti in modo automatico con possibilita' di profilazione corretta e puntuale delle necessita' del singolo utente.
Le soluzioni Autonomy e BOPS soddisfano tali esigenze.

Overview soluzione Autonomy

I portali web hanno trasformato il modo in cui gli utenti accedono ad internet, ne utilizzano i contenuti ed i servizi ed operano acquisti on-line.
I corporate portals tendono a fare lo stesso nell'ambito delle enterprise, fornendo un singolo punto di accesso al patrimonio di informazioni, risorse ed esperienze che esistono all'interno della organizzazione.
Entrambi garantiscono il livello di produttivita', efficienza e risparmio dei costi sui quali il successo dell'e-Business e' basato.

La promessa dei portali enterprise e web e' quella di una singola applicazione che puo' negoziare fra chi tu sei e cosa hai bisogno di sapere, tuttavia molte implementazioni falliscono perche' i processi necessari per renderle effettivamente funzionanti, sono interamente manuali. In particolare sono richiesti interventi manuali per categorizzare, collegare ed informare gli utenti di nuovi contenuti, inoltre l'utente stesso deve stabilire esplicitamente cosa pensa di aver bisogno di conoscere, interagendo tramite il riempimento di forms on-line o la selezione di argomenti da liste predefinite.
Al crescere del volume delle informazioni e del numero degli utenti, questo processo diviene rapidamente ingestibile.

La soluzione e' un portale che garantisca, in maniera automatica, effettiva scalabilita' e personalizzazione sulla base dell'esperienza del singolo utente.

Autonomy Portal-in-a-box e' il piu' completo ed automatizzato information portal, negli ambiti web e corporate, presente sul mercato; adotta una tecnologia unica di pattern-recognition che analizza automaticamente le informazioni basandosi sul loro contenuto indipendentemente dalla lingua.
Alla base di questa tecnologia e' presente una rete neurale che si adatta e modifica in funzione dell'utilizzo da parte del singolo utente e rende Portal-in-a-box la sola soluzione capace di automatizzare i processi critici come categorizzazione, personalizzazione, gestione degli hypertext link e fornitura di informazioni altamente personalizzate.

Nell' offerta Autonomy e' presente anche ActiveKnowledge, prima tecnologia sviluppata per rendere il knowledge management parte integrante di ogni attivita' svolta all'interno dell'azienda.

Gli analisti indicano che la principale ragione per cui le societa' esitano ad adottare tecnologie di knowledge management, o le sottoutilizzano, deriva dal fatto che queste non sono parte integrante delle normali procedure utilizzate.
I knowledge workers conducono separatamente la fase di ricerca, considerandola preparatoria rispetto all'attivita' che devono svolgere. Questo tipo di approccio in genere non e' soddisfacente, perche' le informazioni alle quali si ha accesso sono un'enorme quantita' proveniente da fonti diverse, dai documenti interni fino alle news sul web, quindi molto tempo ed energie devono essere impiegati per trovare cio' che e' veramente utile.

Activeknowledge svolge questa parte del lavoro, in modo che gli utenti possano prendere decisioni sulla base delle informazioni, velocemente, eliminando la duplicazione degli sforzi e fornendo il completo asset delle informazioni aziendali come una naturale estensione del loro lavoro quotidiano.
Nel momento in cui un utente crea un documento, una presentazione o scrive una e-mail, activeknowledge analizza i concetti espressi e fornisce in tempo reale links ad informazioni rilevanti, siano esse interne o esterne.
I links raccomandati, possono includere articoli su news-groups, web sites, lotus notes files, messaggi di e-mail, documenti interni ed anche contact information di colleghi che stanno lavorando in aree contigue.

Overview soluzione BOPS

Pensato per l'area del back-office, BOPS crea un ambiente che supporta gli impiegati nel migliorare le best practice (procedure consolidate) attraverso l'apprendimento continuo, combinando l'addestramento "on the job" con quello "on demand" o "raccomandato" prima della misurazione delle prestazioni.

Il progetto ha come obiettivo lo sviluppo di un EPSS (Electronic Performance Support System - sistema di supporto elettronico alla prestazione) che integri l'analisi strategica delle business performance e della soddisfazione del cliente, incorporandoli nell'addestramento.

Basandosi su di un sistema di workflow intranet, un catalogo di training aziendale permette l'indicizzazione ed il reperimento di materiale sulla base della descrizione, del compito svolto e delle prestazioni individuali.

Funzioni di decision support permettono ai trainers ed ai managers di identificare le best practice, e di supportare lo staff nello svilupparle.